سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسية استبدال واسترجاع المنتجات :

في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل. فيحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج فقط بعد خصم مبلغ الشحن والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجد)، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد استرجاع المبلغ من قبل الموقع. ويتم إعادة المبلغ بذات الطريقة التي تم بها الدفع.

في حال ثبت أن المنتج المستلم من العميل تالف بشكل كامل أو جزئي أو به عيب مصنعي. فيحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.

على العميل مراسلتنا عبر الموقع الإلكتروني وإبلاغنا بذلك فوراً من خلال البريد الإلكتروني الرسمي أو عبر الهاتف مع إرفاق صورة و/أو فيديو موضح فيه خلل المنتج ورقم الطلب ورقم إيصال الاستلام خلال فترة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت وتاريخ الاستلام. وإلا سقط حق العميل بالاسترجاع والاستبدال.

كما أنه عند وصول المنتج إلى العميل وكان واضحاً عليه من الظاهر أي ملاحظة أو نحوه فعلى العميل إثبات ذلك بالتصوير الواضح ورفض الاستلام وإبلاغ الموقع الإلكتروني فوراً خلال مدة لا تتجاوز (24) أربعة وعشرون ساعة من وقت الاستلام، حتى يتمكن الموقع الإلكتروني من مراجعة الطلب ومعرفة الخلل والتواصل مع العميل بشأن ذلك. مع مراعاة أن استلام العميل للمنتج يعتبر موافقة ورضاء تام بها كما هو عند الاستلام ولا يحق له الرجوع على الموقع الإلكتروني بعد ذلك أبداً.

وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإن الموقع سيرفض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:
عند تقديم الطلب من العميل بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.
المنتج الذي تم العبث أو إزالة رقمه التسلسلي.
المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر، أو الملصقات الخاصة به، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة به.
مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج.
لا نقبل طلبات الألغاء او الاسترجاع او الاستبدال في حال تغيير الرأي او بدون سبب بعد الطلب من الموقع الالكتروني .
اذا كان هناك سبب مقنع للاسترجاع فأنه يتم خصم قيمة ٣٠ ريال مقابل رسوم معالجة الطلب و العمليات الخاصة بالموقع الالكتروني .